Facebook Ads pentru comenzi, nu pentru reacții: cum pornim un cont nou

Un client ne-a trimis o captură cu o postare care avea sute de reacții și ne-a întrebat de ce nu se vând. Postarea era o felicitare de sărbători.

Nu e o glumă la adresa lui — confuzia e firească, pentru că platforma îți arată exact indicatorii care te fac să te simți bine. Comenzile sunt în altă parte.

Prima săptămână: instalare și verificare

Pixelul și API-ul de conversii, ambele. Doar pixelul pierde o parte din evenimente, mai ales pe iPhone. Verificăm manual fiecare eveniment: vizualizare produs, adăugare în coș, inițiere comandă, cumpărare. Trecem o comandă de test și confirmăm că apare cu valoarea corectă.

Catalogul, dacă e magazin. Aici se blochează cel mai des proiectele: feed cu produse fără stoc, prețuri vechi, imagini lipsă. Am pierdut o săptămână la un client pentru că feedul se genera o dată pe zi, la o oră la care stocurile nu erau actualizate. Am refăcut integrarea de la zero.

Structura cu care pornim

O campanie de vânzări, două-trei seturi, patru-cinci creații. Nu mai mult. Bugetul împărțit în prea multe seturi înseamnă că niciunul nu ieșe din faza de învățare.

Publicuri: unul larg, fără interese, lăsat pe algoritm. Unul de remarketing pe vizitatori și coșuri. Un public similar, construit pe cumpărători, dacă avem destui.

Publicurile pe interese le folosim din ce în ce mai puțin. Nu din modă, ci pentru că la clienții noștri publicul larg a performat comparabil sau mai bine, cu mai puțină muncă de întreținere. Cât de mare e diferența depinde de nișă.

Creațiile

Aici se decide campania. Nu în setări.

Testăm mesaje diferite, nu variante grafice ale aceluiași mesaj. O reclamă care arată produsul folosit, una care răspunde la o obiecție („se poate returna în 30 de zile”), una cu preț, una filmată pe telefon fără montaj.

Ultima categorie ne surprinde des. Video de calitate joasă, dar concret, bate uneori materialul făcut cu lumini și storyboard. Nu întotdeauna. Suficient de des cât să testăm mereu una.

Ce nu urmărim

Reacții, salvări, distribuiri, acoperire. Le vedem, nu decidem după ele.

Ne uităm la cost pe achiziție și la valoarea comenzilor raportată la cheltuială, comparate cu ce știm din contabilitate, nu doar din platformă. Cifrele din interfață sunt optimiste; diferența o măsurăm lunar, pe total, cu vânzările reale.

O greșeală pe care o repetăm mai rar acum

Am oprit seturi prea repede, la două-trei zile, pentru că păreau slabe. Uneori se așezau după o săptămână. Acum stabilim la început cât lăsăm fiecare set să ruleze și cât suntem dispuși să pierdem înainte de decizie — scris, ca să nu ne răzgândim sub presiune.

Când nu recomandăm Facebook Ads

Servicii foarte scumpe, cu ciclu lung de decizie și public restrâns. Acolo căutarea funcționează mai bine, iar noi spunem asta din prima discuție, chiar dacă înseamnă un serviciu mai puțin vândut.

Dacă vrei să verificăm dacă pixelul tău trimite ce trebuie, ne uităm împreună și îți spunem în 15 minute.

Cum arată contul la o firmă mică, în practică

Structurile complicate sună bine în prezentări și se rup repede când bugetul e mic. Ce ținem noi, la început, e cât mai puțin.

Ce înregistrăm ca rezultat

Doar ce contează pentru client: cererea trimisă, apelul de pe telefon, comanda. Nu punem ca rezultat vizualizarea unei pagini sau derularea, oricât ar arăta mai bine în raport. Am moștenit conturi în care „conversia” era o vizită pe pagina de contact — costul pe conversie părea excelent și nu suna nimeni.

Dacă raportul arată bine și telefonul nu sună, prima suspiciune e la ce ai numit conversie.

Când oprim și când răbdăm

Oprim un material dacă a consumat destul și nu a produs nimic deloc. Răbdăm dacă produce, dar mai scump decât am vrea, pentru că de multe ori se așează. Nu avem o cifră magică pentru „destul”, depinde de cât costă produsul și cât e bugetul zilnic.

O greșeală pe care am făcut-o de două ori

Am schimbat publicul și materialul în aceeași zi, ca să câștigăm timp. Rezultatul s-a schimbat și n-am avut cum să spunem din ce cauză. Acum schimbăm un lucru pe rând, chiar dacă merge mai încet și clientul e nerăbdător.

Ce depinde de nișă

La produse de impuls, se vede în zile. La servicii scumpe, decizia poate dura săptămâni, iar raportarea pe lună arată nedrept. În cazurile astea urmărim și cererile care se închid mai târziu, cu ajutorul clientului, pentru că platforma singură nu le vede.

Dacă vrei o părere pe contul tău actual, dă-ne acces de citire și îți spunem ce am simplifica întâi.