Ce discutăm despre un site de prezentare înainte să vorbim de design

Prima discuție despre un site de prezentare nu e despre design. E despre ce se întâmplă după ce cineva sună.

Întrebăm cine răspunde la telefon, cât durează până răspunde, ce se întâmplă cu o cerere venită sâmbătă și cine face oferta. Nu din curiozitate. Un site care aduce zece cereri pe săptămână într-o firmă unde nimeni nu are timp să răspundă la ele e o cheltuială, nu o investiție.

Întrebările din primul apel

Cine e clientul care îți aduce cei mai mulți bani și cine e cel care îți ia cel mai mult timp. Ne interesează amândoi, pentru că site-ul poate atrage mai mult din primul tip și filtra al doilea.

Ce te întreabă oamenii cel mai des la telefon. Răspunsurile astea devin, în general, secțiunile principale și întrebările frecvente. Nu inventăm întrebări ca să umplem pagina.

Ce ai încercat până acum și ce nu a funcționat. Aici aflăm cele mai utile lucruri.

Cine aprobă final. Dacă sunt trei persoane cu drept de veto, îți spunem din start că proiectul va dura mai mult.

Structura pe care ajungem de obicei

Pagina principală, o pagină pe serviciu principal, lucrări sau proiecte, despre noi cu oameni reali, contact. Pagini pe localitate doar dacă lucrezi efectiv acolo.

Nu facem site de 15 pagini pentru o firmă cu trei servicii. Am făcut, la cerere, și rezultatul a fost că cinci pagini au rămas cu text de umplutură pe care nimeni nu l-a actualizat niciodată. Le-am șters și am refăcut structura.

Dacă ai nevoie de o singură pagină pentru o campanie, ia o singură pagină. Nu-ți vindem șase.

Conținutul, partea care blochează totul

Cerem textele și fotografiile înainte să începem designul. Nu pentru birocrație: designul făcut pe text inventat arată bine și se sparge când vine textul real, care e de două ori mai lung sau de trei ori mai scurt.

Ce se blochează cel mai des: fotografiile. Firmele au poze de pe telefon, făcute în grabă, sau nimic. Soluția care ne-a funcționat: o zi de fotograf la ei, cu o listă scrisă de ce ne trebuie — spațiul, oamenii, două-trei lucrări, echipamentele.

Textele le scriem noi în majoritatea proiectelor, pe baza unui interviu înregistrat cu tine. Iese mai bine decât dacă îl scrii singur între alte treburi, și mult mai repede.

Ce livrăm

Site-ul, evident. Dar și: formular care ajunge unde trebuie și e testat pe telefon real, urmărirea cererilor ca eveniment separat de clicul pe telefon și de WhatsApp, viteză verificată pe conexiune mobilă, profilul de firmă din Google actualizat, și o instruire scurtă înregistrată despre cum modifici singur textele.

Ultimul punct l-am adăugat după ce am observat că altfel primim un mesaj la fiecare virgulă.

Termene realiste

De obicei între una și patru săptămâni pentru un site de prezentare obișnuit, cu un calendar detaliat stabilit în apelul de strategie. Diferența dintre una și patru vine aproape integral din conținut și din viteza de aprobare, nu din partea tehnică. Cât anume depinde de cât de repede primim textele și cine aprobă.

Ce nu promitem

Nu promitem poziții în Google la o dată anume. Nu promitem un număr de cereri. Punem bazele corecte — structură, viteză, măsurare, conținut care răspunde la întrebări reale — și după lansare ne uităm în date împreună.

Dacă vrei să discutăm concret, spune-ne ce te întreabă clienții cel mai des la telefon. De acolo pornim.

Ce punem pe prima pagină, în ordine

Prima pagină nu e o galerie. E locul în care omul decide dacă merită să citească mai departe sau să închidă.

Rândul cu fotografiile reale schimbă percepția mai mult decât ne așteptam când am început să insistăm pe el.

Formularul, cât de scurt îl facem

Patru câmpuri, maximum. Nume, telefon, serviciu, un rând liber. Restul se află la telefon. Am ținut mult timp formulare mai lungi, pentru „calificare”, și am renunțat după ce am văzut câți oameni le începeau și le lăsau.

Fiecare câmp în plus e o întrebare pe care i-o pui cuiva care încă nu te cunoaște.

Ce facem cu textele

Le scriem pornind de la ce ne spune clientul la telefon, nu de la ce sună bine. Când clientul insistă pe formulări corporate, îi arătăm ambele variante pe telefon, una lângă alta. De obicei decide singur.

Ce nu rezolvă un site nou

Nu rezolvă lipsa de trafic. Am livrat site-uri bune care au stat luni de zile cu câțiva vizitatori pe zi, pentru că nimeni nu se ocupa de partea de promovare. Spunem asta dinainte, chiar dacă strică puțin entuziasmul din ședința de start.

Cum verificăm înainte de livrare

Deschidem site-ul pe două telefoane reale, trimitem formularul de pe fiecare, verificăm că mesajul ajunge, sunăm de pe pagina de contact, ne uităm cât durează încărcarea pe date mobile. Abia apoi predăm accesele.

Dacă ai un site care arată bine și nu aduce cereri, trimite-ne linkul și îți spunem ce am schimba întâi.