Un magazin online care vinde: ce schimbăm întâi în pagina de produs

La un magazin de piese auto ne-am uitat în înregistrările de sesiune și am văzut același gest de zeci de ori: oameni care derulau pagina de produs până jos, apoi urcau înapoi, apoi plecau. Căutau compatibilitatea cu mașina lor. Informația exista — în al treilea tab, sub descriere.

Am mutat-o sus, lângă preț, ca text simplu. Comenzile au crescut. Cu cât exact nu are rost să scriu aici, pentru că era un singur magazin, o singură perioadă, și nu am ținut un test curat.

Ordinea în care punem informația

Prima ecranare, fără derulare: fotografie, nume, preț cu TVA menționat explicit, stoc, timp de livrare, buton. Dacă lipsește unul din elementele astea, omul derulează ca să-l caute, iar fiecare derulare e o șansă să plece.

Sub buton punem lucrurile care taie ezitarea: cost de transport (sau pragul de la care e gratuit), cât durează livrarea, cum se returnează. Nu în footer. Nu în pagină separată de „informații utile”.

Descrierea vine după. Și e scrisă pentru cineva care compară două produse, nu pentru motoare de căutare — specificații în tabel, nu în paragraf.

Ce testăm, când avem trafic

Pe magazinele cu volum decent testăm în ordinea asta: textul butonului, poziția informației de livrare, prezența recenziilor lângă preț, numărul de pași până la finalizarea comenzii.

Pe magazinele cu volum mic nu testăm statistic, pentru că nu se poate. Facem schimbarea, ne uităm la comenzi câteva săptămâni și la înregistrări, și acceptăm că avem o părere informată, nu o dovadă. Prefer să fim clari pe diferența asta: pe volum mic nu merită să pretinzi rigoare statistică.

Fotografia

Fotografia proprie bate fotografia de la producător, în aproape toate cazurile în care am putut compara. Mai ales pe produse unde dimensiunea reală e greu de estimat — atunci punem produsul lângă un obiect cunoscut.

Aici am greșit cu convingere de câteva ori: am făcut galerii cu tranziții frumoase, care încărcau pagina cu câteva secunde mai lent pe telefon. Arătau bine în prezentare și costau comenzi. Acum galeria e simplă, imaginile se încarcă pe rând, iar prima e optimizată separat.

Cum strângem primele recenzii

Nu inventăm recenzii și nu recomandăm nimănui să o facă. Dacă nu ai încă, folosim ce ai: număr de comenzi livrate, fotografii de la clienți primite pe WhatsApp (cu permisiune), mențiuni de pe rețele.

Cel mai simplu mecanism care ne-a funcționat: un e-mail automat la o săptămână după livrare, cu un link direct la formularul de recenzie, fără cont și fără parolă. Cu cât ai mai puțini pași, cu atât primești mai multe.

Ce nu atingem la început

Nu pornim redesign complet de magazin ca prim pas. Am făcut-o și e o metodă bună de a schimba 30 de lucruri deodată și de a nu ști care a ajutat. Începem cu pagina de produs și cu checkoutul, pentru că acolo se pierd banii cei mai vizibili. Nu merită să schimbi tot deodată.

Trimite-ne linkul unui produs din magazinul tău. Ne uităm la el pe telefon și îți spunem ce am muta primul.

Unde ne uităm întâi într-un magazin

Ordinea contează, pentru că multe intervenții „de conversie” pe care le vezi recomandate nu au efect dacă pașii de bază sunt rupți.

Căutarea internă e cea de care nu se ocupă aproape nimeni. La un magazin cu multe produse, oamenii care caută cumpără mai des — merită să vezi ce scriu și ce nu găsesc.

Ce citim din comportamentul real

Ne uităm la înregistrări de sesiuni și la pașii unde se pierd oamenii, nu la păreri. Când clientul spune „nimeni nu găsește categoria X”, verificăm întâi dacă e adevărat. De vreo două ori nu era, iar problema reală era la cost de livrare afișat prea târziu.

Cea mai ieftină optimizare pe care am făcut-o vreodată a fost să mutăm costul livrării cu un pas mai sus. A durat o oră.

Ce nu recomandăm

Cronometre false de ofertă, ferestre care apar la trei secunde, mesaje inventate de tip „mai sunt două bucăți”. Funcționează scurt și strică încrederea, iar la magazine care vând produse repetat se întoarce împotriva ta. Dacă un client insistă, îi spunem părerea și motivul, apoi decide el.

Ce depinde de volum

Pe magazine cu trafic mic, nu putem testa variante. Facem schimbări pe baza a ce vedem că blochează oameni și acceptăm că nu avem dovadă statistică. Pe magazine cu trafic mare, testăm și așteptăm.

Dacă ai un magazin cu vizite și puține comenzi, ne uităm la el și îți trimitem lista în ordinea în care am lucra.